Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Gracias por comprar en HOGARIA.

Queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones, los procedimientos y las opciones disponibles.

1. DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones de productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para que un producto sea elegible para una devolución por motivos distintos de defectos o incumplimientos, deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

• Incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes originales.

• No presentar señales de daños, lavado, uso indebido o modificaciones.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán no ser elegibles para una devolución voluntaria o un reembolso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte@hogaria.online

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Importante: antes de enviar cualquier producto, comunícate con nuestro equipo para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos información sobre los siguientes pasos, sin perjuicio de los procedimientos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se solicite por motivos personales, cambio de preferencia u otras circunstancias que no impliquen defectos o incumplimientos, el cliente podrá ser responsable de los costos del envío de devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista otra circunstancia que legalmente corresponda al vendedor, los costos de devolución se gestionarán conforme a los derechos del consumidor aplicables.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento cuando el cliente sea responsable de organizar el envío.

HOGARIA no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños atribuibles al servicio de transporte contratado directamente por el cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Recomendamos revisar los productos al recibir el pedido.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: soporte@hogaria.online

Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Una vez evaluada la situación, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reembolso u otra solución apropiada, de acuerdo con las circunstancias y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes no se limitan al plazo de devolución voluntaria de 30 días.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu solicitud de reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el método de pago original utilizado durante la compra, salvo que corresponda legalmente otra modalidad.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos.

Los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

6. REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas circunstancias, podrá corresponder un reembolso parcial, siempre que esté permitido por la legislación aplicable.

Esto puede ocurrir cuando un producto devuelto presente:

• Señales de uso que reduzcan su valor.

• Daños atribuibles a una manipulación inadecuada.

• Accesorios o componentes faltantes.

• Modificaciones no autorizadas.

• Otras condiciones que afecten significativamente su estado.

Cualquier reducción del importe del reembolso deberá ser legalmente válida y no afectará los derechos obligatorios del consumidor.

7. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Determinados productos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias cuando la legislación aplicable lo permita.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales.

• Artículos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

• Productos que, por motivos de higiene o salud, no puedan devolverse después de haber sido abiertos o utilizados, cuando exista una exclusión legal aplicable.

• Otros artículos cuya exclusión haya sido informada claramente antes de la compra y esté permitida por la legislación correspondiente.

Cuando un producto esté sujeto a restricciones de devolución, procuraremos informar dichas condiciones en su página o durante el proceso de compra.

Estas exclusiones no afectan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Salvo que se indique lo contrario, los productos adquiridos durante promociones o descuentos podrán ser elegibles para devolución conforme a las condiciones de esta política.

Cuando un producto esté identificado como «Venta Final» o «Sin Devolución», podrán aplicarse restricciones a las devoluciones voluntarias, únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

Las promociones y los descuentos no eliminan los derechos obligatorios de los consumidores.

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: soporte@hogaria.online

Realizaremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez preparado o despachado, es posible que la cancelación inmediata no pueda gestionarse y que sea necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Los derechos legales de cancelación, desistimiento o retracto aplicables en el país del consumidor permanecerán vigentes.

10. CAMBIOS DE PRODUCTOS

No garantizamos cambios directos por otros productos, tamaños, colores o variantes.

Si deseas un artículo diferente, podremos recomendarte devolver el producto original, cuando sea elegible, y realizar una nueva compra.

Esta condición no limita los derechos del consumidor a solicitar una sustitución u otra solución legalmente exigible cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

11. PEDIDOS INTERNACIONALES

HOGARIA realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Dependiendo del país de destino, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros, gastos administrativos u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Estos cargos pueden no estar incluidos en el precio del producto o en el costo del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Las devoluciones internacionales pueden requerir procedimientos logísticos adicionales y generar costos de transporte, sujetos a la legislación aplicable.

12. ADUANAS, IMPUESTOS Y ENTREGAS RECHAZADAS

Si un pedido internacional es rechazado por el destinatario o no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, restricciones aduaneras, impuestos no pagados u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales.

Cuando la legislación lo permita, dichos costos podrán tenerse en cuenta al calcular el importe del reembolso.

No se aplicarán deducciones que vulneren los derechos obligatorios del consumidor o que no estén legalmente justificadas.

13. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

Las solicitudes de devolución serán revisadas en un plazo razonable después de su recepción.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, gestionaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones de esta política y los plazos legalmente exigibles.

El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá también del banco o proveedor de pagos utilizado.

Si necesitas información sobre el estado de una solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende limitar, restringir o excluir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

Si las leyes de tu país o región establecen derechos adicionales relacionados con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, garantías o productos defectuosos, dichos derechos prevalecerán cuando corresponda.

15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

HOGARIA podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en sus operaciones, procedimientos comerciales, servicios o requisitos legales.

Cuando se realicen modificaciones, actualizaremos la fecha de última revisión indicada al comienzo de esta página.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores cuando la legislación aplicable no lo permita.

16. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puedes comunicarte con nosotros:

HOGARIA

Correo electrónico: soporte@hogaria.online

Sitio web: https://hogaria.shop